O El Corte Inglés lançou esta semana uma aplicação de m-commerce que permitirá efetuar compras no supermercado através de tablets e smartphones. Pedro Barbosa, Head of Digital do El Corte Inglés Portugal, revelou à DISTRIBUIÇÃO HOJE que o investimento nesta app faz parte de “um vasto plano de e-commerce e m-commerce que o El Corte Inglés tem em desenvolvimento em Portugal.”
Esta APP serve para fazer compras online somente ou é também um guia para quem faz compras na loja?
A app foi desenhada a pensar na mobilidade. Nesse sentido, serve todos os interesses dos clientes e consumidores que desejem comprar ou consultar disponibilidade e preços, tanto na loja, como em casa, no elevador ou no metro. Trata-se essencialmente de uma ferramenta de mobile commerce, criada a partir do princípio de que os clientes não precisam de perder tempo a apreender novas formas de comprar quando podem comprar no seu smartphone ou tablet, exactamente da mesma forma como o fazem na loja física.
A APP é específica para o mercado português ou também para o mercado espanhol?
É uma app para os dois mercados.
Quanto foi investido nesta app?
O investimento nesta app insere-se num vasto plano de e-commerce e m-commerce que o El corte Inglés tem em desenvolvimento em Portugal para este e próximos anos, numa verba superior a dois milhões de euros.
As promoções serão exatamente as mesmas que nas lojas físicas ou existirá alguma promoção específica para o utilizador do online?
Tendencialmente serão as mesmas porque a estratégica que delineámos assenta numa lógica omnicanal. Apesar disso, podem existir ocasionalmente excepções tanto nos espaços físicos, como na loja online ou na app. Essencialmente garantimos aos nossos clientes a compra de artigos de acordo com os preços praticados no mercado e sem pagar mais pela superior qualidade, variedade e garantia que temos ambição de disponibilizar.
Atualmente, em Portugal qual a percentagem de vendas que provem do online? Acreditam no crescimento destes números?
Mais de 2% da venda de alimentação é realizada através da Internet, mas acreditamos que estes números podem crescer consideravelmente, sobretudo porque procuramos sempre tratar os clientes com o mesmo carinho e consideração que temos quando lhes damos os bons dias na entrada da loja física.
Como vão promover a utilização da APP junto dos vossos clientes?
Essencialmente, através das nossas lojas físicas, que já visitam. Queremos que entendam que a app é a forma que encontramos de estar mais perto, sempre e em qualquer lugar. Com o objectivo de simplificar os processos de compra e a inquietude de superar a satisfação dos clientes, queremos que comprem onde e como lhes for mais conveniente, seja num dos nossos Supermercados, num Supercor, na loja online ou na app para smartphone ou tablet.
O pagamento das compras é feito com que método de meios de pagamento?
Cartão de crédito El Corte Inglés, outros cartões de crédito, Paypal, multibanco ou em dinheiro. Ao tornar possível a compra através de diversas formas de pagamento assumimos, uma vez mais, o compromisso de oferecer maior comodidade aos nossos clientes.
Esta app é focada mais no alimentar?
Se os restantes produtos do ECI poderão vir a ser incluídos na app? Esta é uma app totalmente focada na oferta alimentar do El Corte Inglés em Portugal. De momento não existe intenção de alterar essa realidade, até porque a aplicação foi desenhada a pensar nos lineares de supermercado e na forma como todos já estamos habituados a comprar.
Como garantem uma boa experiência do consumidor? Em caso de problemas como é que o ECI atua?
A boa experiência de compra por parte dos nossos clientes é o nosso objectivo diário.
Não criamos experiências de compra diferentes nas lojas físicas ou digitais, porque a qualidade e a garantia é a mesma. Os nossos clientes sabem que por trás da app está toda a equipa do El Corte Inglés que se vai assegurar que valeu a pena optar pelas compras na nossa insígnia.
