O 2º relatório anual Social Media Customer Service Report, que analisou as respostas de mais de 1000 consumidores com idades compreendidas entre os 16 e os 64 anos, conclui que as organizações devem oferecer serviços de atendimento ao cliente mais rápidos para irem ao encontro das necessidades dos consumidores.
O chat foi apontado como o meio mais popular entre os inquiridos com maior poder de compra, e o email e o telefone foram os que registaram um maior decréscimo na preferência dos clientes.
