Acompanhar a evolução e a importância dos contact centers na relação com o cliente é o principal objectivo da 11.ª edição do Call Center & CRM Solutions, que decorre de 23 a 25 de Novembro, no Sana Lisboa Hotel.
Gestão e motivação dos recursos humanos, a mediação e controlo de qualidade serão alguns dos temas abordados, ao longo dos três dias. Destaque ainda para as conferências sobre customer experience management, virtualização de processos, contact center 2.0, organização de back office e o impacto da nova legislação de protecção do consumidor na estrutura operacional do call center.
No último dia do evento, será atribuído o Troféu Call Center que tem como objectivo premiar os call/contact centers que se destacaram em Portugal nas categorias de Qualidade de Serviço, Melhor Profissional de Call/Contact Center, Responsabilidade Social no Call/Contact Center e Personalidade do ano. Este prémio é uma iniciativa da Call Center Magazine Online em parceria com a APROCS, BCSD Portugal, Q21 e SER Portugal.
