A jornada do cliente começa (e termina) no pagamento

A experiência de pagamento pode ser decisiva para o sucesso da jornada de compra. Longe de ser apenas a etapa final, esta deve ser pensada como um momento fluido, estratégico e inclusivo – capaz de gerar confiança, satisfação e vontade de regressar. Num mercado cada vez mais digital e competitivo, compreender a jornada do cliente é mais do que mapear passos: é desenhar relações duradouras. E essa relação não termina no botão “comprar”, pelo contrário, é a partir daí que…