Customer Experience

NESCAFÉ Dolce Gusto premiada no atendimento ao cliente

NESCAFÉ Dolce Gusto premiada no atendimento ao cliente

A NESCAFÉ Dolce Gusto ganhou quatro troféus relativos ao atendimento ao cliente na 19ª edição dos Troféus Call Center, uma iniciativa da IFE by Abilways e da CALL CENTER MAGAZINE.

Os prémios foram atribuídos a diversas áreas de Serviço ao Consumidor da marca: telefónico (até 10 posições), e-mail, redes sociais, bem como o Omnichannel Award, que premeia o serviço com o atendimento mais consistente na globalidade dos canais.

O Serviço ao Consumidor da Nestlé participou com três linhas especializadas: NESCAFÉ Dolce Gusto, Nestlé Purina e Nestlé Bebé, que já arrecadaram um total de 7 troféus, este ano.

O instituto MULTIDADOS foi responsável pela avaliação, que implicou contactos de “cliente mistério” (mais de mil chamadas telefónicas e centenas de contactos pelos restantes canais) e a recolha de feedback de clientes/consumidores reais das marcas.

O evento teve lugar no Lagoas Park, no passado dia 13 de novembro, e contou com Miguel Lambertini como host.