A nova flaghship store da Sacoor Brothers

Um novo conceito de loja, com experiência e novos serviços. A nova flagship store no Centro Colombo foi a escolhida para apresentar a nova geração de espaços de retalho. À conversa com Francisco Simões, Marketing Project Leader da Sacoor Brothers,  falou ainda da omnincanlidade e no e-commerce.

Qual é o novo conceito de loja Sacoor?
O novo conceito pretende ser um marco uma vez que é a primeira loja com este conceito, e é lançada em Portugal, no nosso país de origem. A marca celebra 28 anos e faz todo o sentido que este conceito de loja Sacoor “Next Generation” seja lançada em Portugal. Este conceito pretende envolver os nossos clientes ainda mais na experiência com os nossos serviços e ambiente de loja – mais clean, relaxado, com mais serviços – que proporciona uma boa experiência aos nossos fãs e clientes. Apostamos nesta loja do Colombo que foi uma loja que nos proporcionou outros voos, nomeadamente internacionais. Estamos em cerca de 13 países (ver caixa) e vamos em breve abrir lojas na Jordânia e Egipto e África do Sul.

Com esta abertura deste novo conceito voltam a focar-se novamente a Portugal? Nos últimos anos parece que a estratégia foi de apostar nos mercados internacionais e não tanto em Portugal?
Para estarmos nestes 12 países (que em breve irão passar a 15) teve de existir um grande envolvimento de toda a equipa Sacoor para que esta internacionalização seja o sucesso que é.  Mas nunca esquecemos o nosso país de origem, temos 115 lojas e 40 em Portugal e foi sempre uma aposta contínua, sempre mostramos a nossa portugalidade, as nossas raízes portuguesas, aliás até com a escolha da nossa última cara, o Cristiano Ronaldo. No Dubai celebramos o 10 de junho e oferecemos pastéis de nata nas lojas. O nosso estilo europeu e português é algo que nos orgulhamos.

Este conceito demorou quanto tempo a desenvolver?

Cerca de dois a três meses, desde o plano à implementação de todo o conceito. Foi um caminho muito desafiante com várias equipas envolvidas.

E antes de falarmos da loja em si, como está a Sacoor em termos de aposta na omnicanalidade?
Vamos lançar o e-commerce no mês de novembro. E esta loja é já preparada para esse lançamento. Queremos que a experiência e serviço excecional em todos os canais. Esta nova loja como conceito que iremos adotar a futuras lojas já está integrado com o conceito de ominicanalidade com ecrãs touch, ecrã LED a passar conteúdo de todas as seções da loja.. A plataforma online vamos lançar primeiro na Europa, o e-commerce está a ser desenvolvido em Portugal, e depois estendido a todos os mercados em que estamos presentes.

Falando desta nova geração de flagship, quais as novidades que tem?
Esta é uma loja mais clean, mais descontraída, para um target mais jovem, com uma área ampla, de 450 metros quadrados. Temos aqui um conceito único de experiência num espaço único. Temos por exemplo, o serviço de tailor mas com um espaço mais visível, temos o tailor express, um serviço está disponível para os clientes Sacoor Club. Também como novidade temos o corner de roupa para rapaz, no Médio Oriente, por exemplo, já temos lojas Sacoor Kids, agora numa primeira abordagem temos este espaço. Ainda como novidade temos o serviço de barbeiro, gratuito para os clientes Sacoor Club, está disponível mediante reserva para os clientes Platinium e Gold, e mediante disponibilidade para os clientes Silver. Temos também espaço de cowork e ler um jornal, a trabalhar, a carregar o seu smartphone, a trabalhar e beber um café e uma água, enquanto espera pelo alfaiate ou pelo barbeiro. E ainda temos o nosso healthy bar que será uma constante e uma mesa de DJ para ser usada em alguns eventos. Temos mais alguns aperitivos para as pessoas se manterem mais tempo na nossa loja. Além disso, a nova loja dá possibilidade de se fazer compras em vários locais da loja, numa experiência mais omnicanal.

Atualmente, quem é o vosso cliente?
Temos duas faixas de clientes que são muito importantes e que são 60% da nossa base de clientes, tanto de homens como de senhoras: os Young Generation X e os Older Millennial, uma faixa etária entre os 25 e os 45 anos. Felizmente temos muitos clientes a seguirem connosco o nosso trajeto.

Na nova campanha de comunicação, de Outono/Inverno não usam celebridades como usaram anteriormente, qual a razão?
Os clientes são as nossas celebridades. Queremos focar muito na nossa experiência de loja e na experiência omnichannel e comunicar isso, por isso a nova campanha de Outono e Inverno está muito direcionada para o “Wear Confidence”, para os clientes terem confiança quando vestem a nossa roupa, naquela reunião mais difícil, num jantar ou mesmo num “date”, com a qualidade e design das peças, para os momentos mais desafiantes que têm ao longo do dia. Quer homens ou mulheres.