Direitos Reservados A Salsa Jeans acabou de lançar o Star Club, um novo programa de fidelização que valoriza a relação com os clientes através de uma abordagem personalizada e centrada na experiência de compra.
Com três níveis distintos — Design Studio, Fitting Room e Tailor’s Atelier — o Star Club reconhece não apenas o valor gasto, mas também a frequência das compras e os anos de relação com a marca.
De acordo com o comunicado de imprensa, o programa oferece vantagens progressivas, como serviços gratuitos de reparação, transformação e customização de denim através do programa Infinity, acesso a peças exclusivas, envios e devoluções gratuitas e descontos em momentos especiais, como na adesão ou no aniversário do cliente.
O nível Design Studio, porta de entrada no programa, oferece envio gratuito na primeira compra, desconto de boas-vindas e condições alargadas para trocas. O Fitting Room, destinado a clientes mais frequentes, inclui ainda acesso a peças exclusivas e reparações gratuitas. Já o Tailor’s Atelier, reservado aos clientes “mais leais”, disponibiliza um conjunto de serviços premium, como personalizações de denim e um presente de aniversário, além de todos os benefícios anteriores.
A nota de imprensa esclarece ainda que o acesso a cada nível depende de critérios como o total anual gasto, a regularidade das compras ou o tempo de relacionamento com a marca.
Segundo Regina Guerner, Customer Experience & Development Manager da Salsa Jeans, “no Star Club, queremos construir uma relação mais próxima e duradoura com quem nos escolhe, através de uma estrutura e ofertas mais focadas na experiência, na individualidade de cada cliente e numa ligação emocional que vai para lá da compra. Com este programa, quisemos ir além dos descontos e retribuir a lealdade dos clientes com benefícios verdadeiramente especiais”.
O comunicado também refere que, ao contrário do programa anterior, focado na acumulação de saldo promocional, o Star Club aposta numa abordagem centrada na experiência do cliente, oferecendo “serviços exclusivos” e “produtos diferenciadores”.
Mantendo o termo “Star”, já reconhecido pelos clientes e parte da identidade da marca há mais de uma década, o novo programa apresenta-se como um clube de “vantagens reais”, que promove um sentido de “pertença e exclusividade”.
