Sabe como criar um serviço de excelência? O seu serviço distingue-se pela personalização e faz com que o cliente se sinta especial? Está a humanizar os contactos ou continua a seguir um guião? Nos próximos dias 30 e 31 de maio, a IFE-International Faculty for Executives quer ajudá-lo a responder a estas questões com uma learning experience inovadora que pretende promover a aprendizagem através da experiência de outras empresas.
Intitulada ‘No Topo do Bolo’, esta iniciativa tem um objetivo simples: coloca-lo no lugar do cliente e inspirá-lo com as melhores práticas, dando-lhe a oportunidade de ver, ouvir e sentir o seu serviço de outra forma.
De acordo com a IFE, empresa que opera há largos anos no mercado da formação a nível nacional, não se trata de um cliente mistério. “Durante o tour, os participantes são convidados a interagir com os colaboradores dos locais a visitar, a vivenciar o serviço nas suas diferentes dimensões e a identificar boas práticas”, refere.
No final, e já acompanhados por um facilitador, os participantes fazem um debriefing sobre as práticas observadas e prepararam uma apresentação para contar “O que me marcou”.
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