No cenário dinâmico do comércio atual, que continua a evoluir constantemente, uma transformação começa a ganhar impulso e promete revolucionar a maneira como consumidores e empresas encaram as compras: o Unified Commerce. Esta abordagem vai além do omnicanal, que se destacou nos últimos anos, pois integra todos os canais de compra, desde as lojas físicas até ao ambiente online, numa única plataforma interconectada.
O verdadeiro valor do Unified Commerce reside na sua capacidade de proporcionar uma visibilidade completa sobre todas as operações e um fluxo contínuo do comportamento do cliente. Este é o nível de flexibilidade que o Unified Commerce oferece, transcendendo barreiras geográficas, moedas e canais.
O exemplo dos supermercados autónomos da Sensei
Num contexto em que a inovação no comércio assume uma crescente relevância, os supermercados autónomos emergem como uma aplicação notável da abordagem Unified Commerce, que começa a ganhar terreno no nosso país. Destacamos, assim, a parceria estratégica entre a Shift4 e a Sensei como um exemplo marcante de como a nossa tecnologia conjunta está a redefinir a experiência de compra, moldando o futuro do retalho com uma abordagem invisível e surpreendentemente simples.
Até há pouco tempo, entrar numa loja deste género era uma tarefa complexa, exigindo o download de uma aplicação, bem como o registo e autenticação nela. A solução tecnológica inovadora da Sensei, aliada às tecnologias e capacidades de pagamento da Shift4, elimina esta “confusão” e eleva o nível de conveniência na experiência de compra. A tecnologia avançada da Sensei, incorporando câmaras, visão por computador, IA e sensores, monitoriza as escolhas dos clientes, enquanto a Shift4 simplifica o processo de pagamento aquando da saída destes do estabelecimento. Estamos, assim, a assistir a uma evolução significativa na forma como vivenciamos o comércio, impulsionada pela colaboração entre inovações tecnológicas de ponta.
Tudo é feito de forma simples e sem atritos: para entrar na loja, o cliente simplesmente toca com o seu cartão bancário, telemóvel ou dispositivo NFC no leitor contactless na entrada – que é muito semelhante a um terminal de pagamento tradicional, mas mais avançado (smart terminal). O sistema verifica instantaneamente a validade do cartão e a existência de dívidas pendentes com o comerciante, e gera um token único para o identificar de forma totalmente segura e anónima. A partir desse momento, se tudo estiver em ordem, o cliente pode fazer as suas compras sem preocupações e, ao sair da loja, o sistema indicará o montante exato a cobrar.
A tecnologia da Sensei também inclui o acompanhamento do cesto em tempo real, o que significa que, no final do percurso do cliente, este pode visualizar o seu cesto com todos os produtos selecionados antes de sair da loja. Graças às ferramentas de e-commerce integradas no sistema, a transação é processada de forma transparente e eficiente, refletindo-se em apenas uma única linha no extrato do cliente.
Por outro lado, também garantimos tranquilidade ao comerciante, uma vez que a redução do risco é uma prioridade, utilizando o PAR (Payment Account Reference) para garantir a segurança das transações. Se um cliente entrar em incumprimento por falta de fundos ou por dívidas anteriores, o seu cartão será colocado numa lista negra e não poderá ser utilizado na loja. As regras Visa e Mastercard garantem tentativas de cobrança em caso de insucesso na primeira tentativa.
Esta abordagem elimina a necessidade das caixas automáticas tradicionais, tornando o processo de pagamento mais simples do que uma loja tradicional, sem complicações ou reembolsos desnecessários. Fazer compras nunca foi tão simples e descomplicado.
Em suma, o Unified Commerce é uma revolução cada vez mais presente e importante no mundo do retalho, tornando as compras mais simples, mais eficientes e mais convenientes. Na Shift4 estamos na vanguarda desta transformação, oferecendo aos consumidores uma experiência de compra verdadeiramente unificada. Este é o futuro do retalho – e a sua conveniência já está ao alcance de todos.
