Desde que se fala no omnichannel que a pergunta que mais vezes se colocam aos retalhista é: as lojas físicas vão acabar?
Há uns quatro anos, quando pela primeira vez ouvi falar de omnichannel, durante um World Retail Congress em Berlim, existiam os fundamentalistas que acreditavam piamente que as lojas não iriam existir no futuro, bem como os outros que indicavam que a experiência de loja, de compra, nunca seria possível no online e que o e-commerce seria uma moda passageira.
Tal como a história da humanidade o comprova, nem um nem outro estavam completamente errados, nem certos. O meio termo vinga, e creio vingará.
É um pouco como compararmos a série de TV “Espaço 1999” com a realidade atual. Não, não vivemos na Lua (aqui sem sentido figurado), e não viajamos em naves espaciais. Mas, continuamos a vestir-nos melhor que as personagens da série e um simples iPhone tem mais tecnologia do que aquele que víamos em toda a série.
Ou seja, iremos ter um crescimento das compras online e as lojas vão continuar a manter-se firmes e hirtas, porque o homem é um animal social que precisa de contacto com o próximo – por isso as Redes Sociais funcionam tão bem a combinar eventos no “mundo” real.
Recentemente, a responsável do retalho da Apple, Angela Ahrendts, que saio da Burberry’s para a empresa fundado por Steve Jobs, numa conferência sobre inovação, indicou que a loja não é mais do que “um produto gigante em si mesmo” e que, dentro da Apple, é trabalhada com tal envolvencia como o são produtos como o iPhone e os laptops Mac. E deixou no ar que a empresa está a trabalhar cada vez mais na estratégia em unificar os canais do online e do “brick and mortar”. Para Ahrendts não faz sentido o retalho físico estar separado do site de e-commerce.
Estas ideias vem reforçar aquilo que foi dito pelos oradores que falaram no inRetail Congress do passado dia 5. O evento organizado pela Distribuição Hoje, e pela IFE, contou com mais de duas centenas de participantes, 18 oradores e 14 temas sobre a revolução e evolução digital do retalho.
No fundo, é isto mesmo, omnicanalidade não são canais, é retalho. Ponto. Puramente retalho, seja online ou offline. É vender, cuidar dos clientes e fazê-los voltar. É retalho, como já escrevi. Ponto.
