Este painel, que se realizou na terça-feira, (dia 27 de setembro) durante o World Retail Congress, a decorrer em Berlim, contou com a presença de Eric Broussard, vice presidente do serviço internacional de vendas da Amazon; Friedrich Fleischmann, head of international Retail da GfK Retail & Technlogy, Nathan Yao, vice presidente da Jing Dong Mall e Bill Brand, EVP of Marketing, Programming and Business Development da HSN.
De acordo com Nathna Yao, o principal negócio da Jing Dong Mall, o site 360buy.com, o maior site de compras online da China, uma das principais apostas é o contacto directo entre o cliente e quem entrega a encomenda. Segundo o responsável, o 360buy.com retalhista tem cerca de seis mil bicicletas a fazer entregas por dia em que os clientes podem verificar onde está a encomenda através do Google Maps.
Outro site de venda online, a Amazon indica que a personalização é uma das chaves do seu sucesso. Segundo Eric Broussard a aposta da Amazon passa pela personalização das páginas onde os clientes navegam: “Quem faz log in na Amazon vê sempre um site com uma disposição de produto diferente”.
Por sua vez, Friedrich Fleischmann sublinhou que os retalhistas não devem menosprezar a presença online ou em dispositivos móveis, sejam eles smartphones, tablets ou mesmo TV (deu exemplo de televisores nos automóveis), “cada vez mais estes novos canais são muito importantes para fazer crescer o negócio”, adiantou.
