Com o cenário da recessão a transformar-se em recuperação é necessária uma nova adaptação dos vendedores ao novo panorama mundial e recuperar os consumidores, que se mantêm cautelosos na hora de comprar.
Esta é uma das principais conclusões saídas do World Retail Congress, e apresentadas em Lisboa por Ana Penin e João Alberto Catalão, que assistiram ao evento realizado em Barcelona, com o apoio da “Distribuição Hoje”.
O futuro não se conhece, por isso a evolução das economias mundiais não tem uma linha previamente traçada. As previsões apontam para a recuperação financeira, no entanto os acontecimentos em 2008 e 2009 mudaram definitivamente a forma como os indivíduos se comportam, sobretudo enquanto consumidores de qualquer bem. A atitude de cada loja, ou marca, perante a crise financeira pode fidelizar ainda mais os clientes ou afastá-los.
“Touchpoints“: as experiências de compra
Uma das estratégias possíveis para alterar os comportamentos dos clientes é proporcionar-lhes a melhor “experiência de compra” possível. Da atitude dos vendedores, ao ambiente das lojas, passando pelas estratégias de venda, tudo são formas de tocar os consumidores e levá-los a comprar. Os “touchpoints” são todos os pontos de contacto entre a loja e o comprador que condicionam a sua atitude. É necessário às marcas e lojas melhorar as estratégias para atrair os clientes, dando-lhes a confiança que necessitam para efectivamente comprarem, e sentirem que estão a fazer uma compra inteligente.
