O Pingo Doce, insígnia de supermercados do grupo Jerónimo Martins, escolheu a Talkdesk, empresa de software na cloud para contact centers de empresas inovadoras, para transformar a experiência do consumidor da marca e maximizar a eficiência do seu contact center.
Com mais de 400 lojas distribuídas pelo país, a cadeia de supermercados pretende melhorar a satisfação do cliente, contando, para tal, com as valências de personalização, flexibilidade e facilidade de utilização do produto da tecnológica portuguesa.
“O compromisso da Talkdesk para com a filosofia de inovação e desenvolvimento chamou a nossa atenção, ficando claro que seria o parceiro certo para preparar o futuro das nossas operações de atendimento ao cliente”, salienta Rita Rosário, responsável de atendimento ao cliente do Pingo Doce. “A agilidade, flexibilidade e estabilidade do contact center da Talkdesk na cloud permite-nos oferecer uma resposta melhorada às necessidades dos nossos clientes, por via de um ritmo rápido de inovação nos produtos e de integrações perfeitas numa solução abrangente e fácil de usar”.
A arquitetura na cloud de última geração da Talkdesk maximiza a flexibilidade e a escalabilidade, conferindo ao Pingo Doce mais autonomia para responder a flutuações de atendimento e picos de tráfego, e ajudando a empresa a reduzir custos e a acompanhar as necessidades dos clientes, melhorando a eficiência do contact center. Adicionalmente, a possibilidade de ter agentes a trabalhar remotamente, a partir de qualquer local, numa experiência contínua provou ser uma vantagem competitiva durante a transição para o teletrabalho trazida pela pandemia. A Talkdesk irá ajudar a marca a aumentar a sua eficiência operacional através das funções de roteamento, relatórios, análises e contexto inteligentes, apoiadas em inteligência artificial, que melhoram os resultados dos clientes e permitem uma visibilidade global sobre o negócio.
“A flexibilidade e o poder de escalar os serviços, conforme as necessidades dos negócios, é uma componente essencial do nosso software e exclusivo da nossa arquitetura nativa da cloud“, explica Tiago Paiva, CEO da Talkdesk. “As soluções de continuidade dos negócios da Talkdesk ajudam as empresas a migrar para a cloud rapidamente, permitindo que os agentes cumpram os requisitos de distanciamento social ao trabalharem a partir de casa, enquanto asseguram as operações de contact center através de rápida inovação.”
Para melhorar a eficiência do contact center e o desempenho do agente de serviço, o Pingo Doce terá ao seu alcance o “Talkdesk for Salesforce” que permite uma fácil integração com o “Salesforce Service Cloud”. Esta integração permitirá que a cadeia interaja com os clientes de forma omnicanal, através de canais físicos e digitais, incluindo redes sociais, fornecendo informações em tempo real para apoiar as decisões de negócios em toda a organização. O uso do Salesforce através da plataforma Talkdesk também fornece aos agentes do Pingo Doce uma visão 360º das informações do cliente através de pop-ups automáticos, reduzindo o tempo médio de manipulação, o tempo de espera no atendimento e aumentando a eficiência geral. Ao fornecer uma variedade de opções de interação, o Pingo Doce melhora não só a experiência, como a satisfação dos seus clientes.
