O tema deste ano “Engaging the omnichannel consumer” contou com oradores nacionais e internacionais que apresentaram caminhos, ideias e tendências de como a omnicanalidade já contribui e irá ainda contribuir para uma maior envolvência com o consumidor, hoje mais informado, menos impulsivo, que gosta de comprar o que quer, quando e onde quer.
A manhã começou com a apresentação de Pablo González Muñoz, Partner Advisory Services da EY Madrid que apontou “caminhos de futuro para o retalho” indicando que as alterações demográficas conduzem a novos perfis de consumidores. A nova mentalidade do shopper faz com que este seja mais controlado, mais ponderado e mais inteligente.Pablo González deu como exemplo uma forma de adaptação à crise utilizada pela Mango que decidiu descer os preços dos seus produtos em 20%, no ano de 2012. Como resultado, os benefícios incrementaram em 79% e os resultados de vendas através de Internet atingiram os 120 milhões.
Seguiram-se algumas apresentações muito interessantes que deram a conhecer velhos negócios, novas ideias e novos retalhistas, como é o caso da Lisbon Lovers, da Fine&Candy, da Wasabi e do Mercado de Campo de Ourique. Conceitos originais que partilham como objetivo comum tocar o consumidor através das emoções e de boas experiências de compra.
Depois do networking Café, Filipe Gil, diretor da revista DISTRIBUIÇÃO HOJE entrevistou em direto Miguel Osório, Administrador da Sonae SR, que considera que as lojas físicas terão o seu espaço hoje e amanhã. Ou seja, não vislumbra o seu desaparecimento no futuro considerando, no entanto, que “o papel das lojas é que vai ser diferente no futuro uma vez que é necessário redefinir o negócio”. É fundamental “acrescentar valor e não pensar apenas no preço”. Para Miguel Osório, os próprios colaboradores terão de se adaptar às novas exigências dos consumidores e da própria omnicanalidade considerando inclusive que “os gerentes de loja deverão ter outro perfil, com um grau de autonomia que hoje não têm”.
A parte da manhã terminou com a mesa redonda subordinada ao tema “Consumidor Centric: o consumidor acima de tudo” moderada pelo Professor do ISCTE Pedro Dionísio e que contou com os seguintes convidados: Nuno Barros, CEO da Sportibérica – The Athlete’s Foot; Rui Borges, CEO da GrandVision – Multiópticas / GrandOptical e Solaris; Alexandre Mendes, Diretor de Marketing e Serviços do Grupo Cortefiel, Springfield; Paulo Borges, Diretor Geral Portugal da Tiger Stores e Juan Ferreira, Diretor de Marketing dos Centros Comerciais Dolce Vita. Todos eles apresentaram as soluções das empresas que representam para colocar o consumidor no centro de tudo, seja no online ou no offline numa complementaridade que permitirá aos clientes fazer as suas próprias escolhas, privilegiando o contacto humano, optando pelas compras online ou adaptando-se aos vários formatos à disposição.
