Num estudo da IBM, que contou com 1.676 consumidores dos Estados Unidos e Reino Unido, a maioria dos inquiridos revelou que o nível de informação que as empresas de bens de consumo disponibilizam no conteúdo, origem e impacto ambiental dos seus produtos influencia largamente o seu índice de confiança nessas empresas.
Cerca de 70% dos inquiridos expressou um nível de confiança geral reduzido, no que diz respeito às mensagens dos produtos alimentares de marca, sobre os benefícios de saúde, bem-estar e impacto ambiental. Quase metade dos inquiridos está mais preocupado com a segurança e cerca de dois em cada cinco afirmam que, devido a essas preocupações, optam por diferentes marcas.
Transparência é fundamental
Perto de 60% respondeu que, actualmente, dispõe de mais conhecimento sobre os conteúdos dos produtos alimentares que compra, comparativamente com há dois anos atrás. Contudo, e apesar dessa consciência acrescida, 72% pretende obter ainda mais informação sobre a fonte, os métodos de produção e os conteúdos dos produtos alimentares embalados à venda.
Com este estudo, intitulado “Estabelecer a confiança através da transparência”, a IBM identifica uma nova geração de consumidores a liderar esta mudança, os consumidores omni, que se caracterizam por estarem mais preocupados, terem uma maior capacidade de decisão e por terem mais facilidade em aceder a tecnologias para obterem mais informações.
De acordo com este estudo, o consumidor omni também procede à compra de uma variedade mais abrangente de produtos e sintoniza e desliga-se, activa e frequentemente, de mensagens indesejáveis de marketing. «Claramente, os factores que influenciam os comportamentos dos consumidores alteraram-se radicalmente nos últimos cinco anos» afirma Bill Gilmour, global consumer products lead da IBM Global Business Services. «A época do consumidor omni requer um compromisso mais profundo em relação à transparência e as empresas que procurarem esse objectivo irão obter uma clara vantagem competitiva».rc
