O comércio digital global deverá registar uma quebra de 14%, em 2020, à medida que forem sentidos bloqueios e reduções nos gastos dos consumidores, revela um estudo recente da Juniper Research. As contas indicam que o valor do comércio digital deverá passar dos 11,2 biliões de dólares, de 2019, para 9,7 biliões de dólares neste ano de 2020.
A nova pesquisa, “Digital Commerce Coronavirus Analysis: Impact Assessments & Market Forecasts 2020-2024”, identificou a emissão de bilhetes digitais como particularmente estando em risco; dado o efeito de bloqueio generalizado no uso de transportes.
O estudo revela que, até ao final do mês de março, a emissão de bilhetes digitais caiu 59% face a igual período de 2019, indicando a Juniper que os bilhetes de companhias aéreas terão dificuldades em recuperar totalmente nos próximos cinco anos, já que estas enfrentam desafios sem precedentes que deverão revolucionar toda a indústria.
A análise da consultora admite que o comércio digital deverá recuperar em 2021 e exceder mesmo os valores de 2019 em 4%. Embora a Juniper Research preveja que a interrupção económica provocada pela pandemia de COVID-19 dure até 2021, os serviços digitais estão em melhor posição do que o comércio offline para recuperar, identificando uma migração considerável dos gastos offline para online durante a pandemia.
Como resultado de mudanças forçadas durante a pandemia, como o uso de pagamentos contactless em vez de pagamentos por dinheiro ou a compra no online, “haverá mudanças permanentes no comportamento do consumidor com a maior utilização de serviços digitais, o que aumentará o investimento em comércio digital nos próximos cinco anos”, prevê a Juniper Research.
A análise da consultora também prevê que os pagamentos por produtos digitais, como jogos ou serviços de assinatura de vídeo digitais, continuem a aumentar durante a pandemia, à medida que os utilizadores em confinamento usem os serviços digitais mais extensivamente.
Nick Maynard, autor desta análise, explica que “os fornecedores de comércio digital enfrentarão interrupções em 2020, mas a mudança dos canais offline para os canais online apresenta uma oportunidade crucial para o mercado. Os fornecedores devem agir para aumentar a digitalização dos serviços durante a pandemia para sustentar o crescimento futuro”.
