Olá, fala a máquina. Entre eficiência e frustração, o que pode fazer a IA pela experiência do cliente

Aplicação da IA na jornada do cliente promete maior autonomia, personalização e rapidez. Mas como se encontra o equilíbrio entre a empatia e eficiência? A resposta pode aumentar a satisfação (e fidelização) do consumidor. Eis que o cliente, decidido a contactar a marca para tirar uma dúvida, fazer uma devolução ou pedir uma informação adicional, entra, por fim, em contacto. Quem o atende não é, porém, um humano, mas uma máquina que pede que explique, em poucas palavras, o motivo…