Fotografia: Colorama A crescente digitalização e evolução dos pagamentos eletrónicos têm dado sinais de transformação no mercado de pagamentos em Portugal. O dinamismo tecnológico, de inovação e modelos de negócio marcou a última edição do Smartpayments Congress, mas também foram apontados desafios que se mostram impactantes no desenvolvimento da economia nacional. O evento decorreu no dia 4 de junho, no Lagoas Park Hotel, em Oeiras, e contou com a presença de 230 participantes.
Lançámos a pergunta: “Para onde caminha o setor financeiro e os meios de pagamento em Portugal?”
Numa primeira análise, olhámos para o sistema de pagamentos português, fazendo o contraponto com o mercado estrangeiro polaco, ao nível da concorrência, regulação e diversidade de serviços de pagamento.
As fragilidades e os desafios do contexto nacional têm sido apontados por diversos profissionais do setor e estiveram em debate no evento, numa conversa que incluiu os trâmites do desenvolvimento da economia portuguesa, os baixos níveis de literacia financeira e a uniformização do mercado de pagamentos à escala europeia.
A experiência do cliente assumiu lugar de destaque no Smartpayments Congress, como estratégia fundamental dos modelos de negócio, assentes nas subscrições e nos programas de fidelização para a angariação e retenção de clientes. O foco continuou na user experience, com os olhos postos na omnicalidade e no esforço do retalho em criar soluções de pagamento integradas no digital e na loja física, que sejam funcionais e respondam às necessidades do consumidor.
Como não podia deixar de ser, abrimos espaço para um dos temas quentes da atualidade: a Inteligência Artificial. O que exige hoje o uso da tecnologia? Neste painel, o âmago esteve não só na transformação digital e no potencial de dados qualificados, mas também nos colaboradores e na interação dos consumidores com a tecnologia – que se quer cada vez mais transparente. Quisemos ainda conhecer as principais tendências a este nível e como se aplica a Inteligência Artificial aos pagamentos.
O programa incluiu ainda, entre outros temas, um diálogo sobre os fundamentos do Euro Digital e o seu impacto na banca portuguesa.
Fique atento à análise mais alargada do evento, que será divulgada em breve.
