iStock A Revolut vai disponibilizar a opção de chamadas através da app para clientes do setor do retalho, uma medida que visa aumentar a segurança e proteger os utilizadores de esquemas de falsificação de identidade.
De acordo com o comunicado de imprensa, esta funcionalidade pretende tornar o contacto entre o apoio ao cliente e os clientes mais fiável e seguro.
A comunicação explica ainda que as burlas de falsificação de identidade acontecem quando indivíduos se fazem passar por instituições financeiras ou autoridades, levando as vítimas a enviar dinheiro ou partilhar dados sensíveis.
A nota assinala ainda que, apesar do número de fraudes relacionadas com falsificação de identidade ter atingido o seu nível mais baixo em quase dois anos, o impacto emocional e financeiro para aqueles que ainda são afetados pode ser “devastador”.
“Aabemos que a forma mais eficaz de acabar com uma burla é quebrar o feitiço o mais rapidamente possível, antes de o dinheiro ter sido transferido”, referiu Woody Malouf, Head of Financial Crime da Revolut.
O comunicado informa ainda que a grande maioria das chamadas efetuadas pelo apoio ao cliente será realizada através da aplicação e que, brevemente, as chamadas na app também vão estar disponíveis para os clientes da Revolut Business.
A empresa tem vindo a investir na sua equipa de criminalidade financeira, que representa já mais de um terço do total da força de trabalho global. Recentemente, lançou também o Revolut Secure, que reúne funcionalidades de segurança avançadas para dar aos clientes mais controlo sobre a proteção do seu dinheiro.
A Revolut avança também que, em 2023, conseguiu evitar mais de 475 milhões de libras, o equivalente a 562 milhões de euros, em potenciais fraudes contra os seus clientes.
Embora as chamadas na app sejam o formato padrão, “as chamadas normais em determinados casos específicos” ainda podem ser utilizadas, mas apenas com acordo prévio com o cliente.
