Direitos Reservados A Walmart anunciou uma parceria com a OpenAI para desenvolver experiências de compra baseadas em inteligência artificial (IA), permitindo que clientes e membros do Sam’s Club façam compras diretamente no ChatGPT, através da funcionalidade Instant Checkout, que simplifica e acelera o processo de compra online.
De acordo com a empresa, a parceria aprofundará o uso de IA nas operações de retalho da Walmart e reflete uma tendência crescente do setor para o comércio conversacional e preditivo.
Assim, com esta integração, os clientes poderão planear refeições, repor produtos essenciais ou descobrir novos artigos através de uma simples conversa com o sistema, ficando o processamento completo da transação a cargo da Walmart.
“Durante muitos anos, as experiências de compra no comércio eletrónico resumiram-se a uma barra de pesquisa e a uma longa lista de resultados”, afirmou Doug McMillon, presidente e CEO da Walmart. E continua: “isso está prestes a mudar. Estamos a entrar numa era de experiências nativas de IA, que são multimédia, personalizadas e contextuais”.
A Walmart descreveu esta colaboração como um exemplo de “comércio agente”, um modelo em que a IA deixa de ser uma ferramenta reativa para se tornar um sistema proativo, capaz de aprender, planear e antecipar as necessidades dos clientes antes mesmo de estes as identificarem.
O conceito está alinhado com o objetivo da OpenAI de desenvolver agentes inteligentes capazes de apoiar os utilizadores nas suas tarefas do dia a dia, desde organizar informação até concluir compras, tudo numa única interface integrada.
A empresa revelou ainda que já utiliza IA em várias áreas da sua atividade. Entre as aplicações destacam-se a melhoria dos catálogos de produtos, permitindo reduzir os prazos de produção na área da moda em até 18 semanas, a aceleração dos tempos de resposta no atendimento ao cliente em cerca de 40%, e a formação dos colaboradores em literacia de IA.
