iStock A Adyen divulgou o relatório Hospitality and Travel Report 2025, que aponta a inteligência artificial (IA) como motor de mudança no setor das viagens, destacando a crescente procura dos consumidores por pesquisas e transações integradas diretamente nas plataformas de reservas de hotelaria.
Apesar da crescente utilização de IA pelos consumidores, muitas empresas hoteleiras em Portugal continuam a enfrentar obstáculos devido à fragmentação dos sistemas de pagamento.
De acordo com dados da Adyen, 67% dos retalhistas considera que a divisão entre canais online e presenciais dificulta a simplificação das operações e a reconciliação eficiente nos hotéis.
IA e as decisões de viagem das várias gerações
Com as férias de verão, a IA começou a transformar a forma como os viajantes escolheram e reservaram destinos. Um inquérito a 40.000 consumidores em 27 países revelou que 35% já recorreram à IA para descobrir locais de viagem, um aumento de 74% face a 2024. Embora a Geração Z (57%) e os Millennials (47%) liderem a utilização, os maiores crescimentos registaram-se entre os Baby Boomers (211%) e a Geração X (212%).
Em Portugal, 54% dos Baby Boomers reconheceu que a IA ajuda a filtrar informação, confirmando a adoção crescente da tecnologia em todas as gerações. Já as redes sociais são vistas como fonte de frustração para 71% dos viajantes, que apontam o excesso de anúncios, patrocínios e conteúdos de influenciadores como principal problema. A IA surge como alternativa, proporcionando inspiração de forma mais rápida do que qualquer outro método, segundo 66% dos inquiridos.
“A tecnologia baseada em inteligência artificial tornou-se essencial para os hóspedes que procuram inspiração para destinos e itinerários rápidos, divertidos e personalizados, especialmente com a chegada das férias de verão”, afirmou Phil Crawford, Diretor Global de Hospitality da Adyen.
E continua: “os hóspedes estão a utilizar cada vez mais a inteligência artificial para tornar as suas viagens mais simples, e os fornecedores de serviços de hotelaria estão a procurar investir para satisfazer esta procura crescente”.
Setor hoteleiro como alavanca de crescimento
O Hospitality and Travel Report 2025 sublinhou também a crescente expectativa dos hóspedes de que as empresas adotem tecnologia assente em IA para melhorar a experiência de compra no setor das viagens e da hotelaria.
Em Portugal, as empresas do setor hoteleiro reconhecem a mudança nos hábitos de consumo. Quase metade (46%) acredita que as ferramentas de pesquisa baseadas em IA, que apoiam os hóspedes nas decisões de reserva, vão transformar o setor em 2025.
De forma semelhante, 43% considera que a automatização impulsionada pela IA terá um impacto decisivo na personalização da experiência e na evolução da hotelaria.
Os pagamentos constituem o elo essencial entre a descoberta promovida pela inteligência artificial e a experiência integral do hóspede, desde a reserva do quarto até ao checkout.
Segundo Phill Crawford, “as empresas do setor hoteleiro estão a integrar cada vez mais funcionalidades baseadas em inteligência artificial nas suas plataformas, para garantir uma experiência de pagamento mais fluida aos hóspedes”.
Fraude é uma das maiores preocupações
De acordo com o estudo, a fraude mantém-se como um desafio relevante, com 36% dos fornecedores de alojamento em Portugal a reportarem um aumento significativo nas tentativas no último ano.
À medida que o setor aposta na inteligência artificial para personalizar serviços e otimizar operações, os pagamentos assumem um papel central, garantindo a confiança e a segurança necessárias para esta transformação.
