iStock A inteligência artificial (IA) generativa e a crescente preocupação com a sustentabilidade estão a redefinir o mercado de consumo em 2025, alterando a forma como os consumidores escolhem, compram e interagem com as marcas.
As conclusões fazem parte do estudo What matters to today’s consumer 2025, do Capgemini Research Institute.
Segundo o relatório, a IA generativa está a ultrapassar os motores de busca tradicionais como ponto de partida para as compras online. Mais de metade dos consumidores (58%) afirmaram já utilizar ferramentas como o ChatGPT para descobrir produtos e serviços.
Assim, a recomendação do estudo é clara: as marcas terão de otimizar os seus conteúdos para plataformas de pesquisa orientadas por IA, se quiserem manter relevância e visibilidade.
Comércio digital em transformação
O estudo indicou ainda que o comércio através das redes sociais tornou-se já num canal essencial, sobretudo entre a Geração Z, com mais de 53% dos jovens a afirmarem ter realizado compras diretamente nestas plataformas. Ao mesmo tempo, 70% dos consumidores assumiram considerar as recomendações de influenciadores antes de tomar uma decisão de compra.
O impacto estende-se também ao chamado quick commerce, onde as entregas em menos de duas horas quase duplicaram em procura, passando de 34% para 65% nos últimos dois anos.
Combinando logística avançada e IA, este modelo deverá dominar o retalho, com consumidores dispostos a pagar pela rapidez, enfatiza a análise. O desafio para os retalhistas será equilibrar eficiência, custos e sustentabilidade sem comprometer lucros ou a satisfação do cliente.
Sustentabilidade como fator decisivo
Mais de dois terços dos consumidores (67%) afirmaram que deixariam de comprar marcas que não demonstrem verdadeiro compromisso com práticas sustentáveis.
Além disso, o estudo sublinhou ainda que a sustentabilidade vai muito além da utilização de embalagens recicláveis, incluindo iniciativas de redução de desperdício, aposta em energias limpas e responsabilidade social. Exemplos como a IKEA e a Carrefour foram destacados pelas suas ações de reutilização de produtos e combate ao desperdício alimentar.
O relatório baseou-se num inquérito realizado a 12.000 consumidores maiores de 18 anos, em 12 países: Austrália, Canadá, França, Alemanha, Índia, Itália, Japão, Países Baixos, Espanha, Suécia, Reino Unido e EUA.
