iStock Cerca de quatro em cada cinco consumidores (79%) tenciona fazer compras nos próximos grandes eventos de vendas de final de ano, mais quatro pontos percentuais do que em 2024.
A notoriedade destes eventos também está a crescer, com 96% dos consumidores a afirmarem conhecer a Black Friday, 84% a Cyber Monday e 33% o Singles’ Day. Estas conclusões integram o estudo anual “Consumers Are Rewriting the Rules of Year-End Sales Events”, da Boston Consulting Group (BCG).
Com a aproximação das vendas de final de ano, 81% dos consumidores referiram estar preocupados com o aumento dos preços de bens essenciais e 71% antecipa subidas relacionadas com tarifas.
Ainda assim, os consumidores encaram as vendas de final de ano como uma forma de tirar maior partido do seu orçamento. Os presentes continuam a ser a principal motivação de compra (64%), seguidos pelos gastos em bens essenciais (56%).
Segundo o estudo, um quarto dos consumidores tenciona comprar apenas para si próprio este ano, dois pontos acima de 2024, e 44% afirma que vai direcionar parte do orçamento para artigos discricionários de preço mais elevado, mais três pontos do que no ano anterior. Cerca de 40% planeia ainda recorrer a opções de pagamento flexíveis, como o “compre agora, pague depois”.
Consumidores e a IA Generativa
Quase metade (48%) dos consumidores afirmou ter utilizado ou planeia utilizar IA generativa para apoiar as compras de final de ano, um aumento de 9 pontos face a 2024. O uso é mais frequente para comparar produtos (46%), encontrar promoções (44%) e pesquisar artigos (42%).
De acordo com a análise, o uso de IA generativa também está a aumentar entre os consumidores mais velhos, com 42% da Geração X (+8 pontos face a 2024) e 31% dos Baby Boomers (+7 pontos) a referirem já a ter utilizado ou tencionar utilizá-la.
“A IA generativa está a criar uma nova geração de consumidores mais informados e empoderados, que esperam respostas instantâneas e personalizadas. Para os retalhistas, isso significa competir não apenas no preço, mas também na visibilidade e precisão dentro de ecossistemas impulsionados por IA”, sublinhou Clara Albuquerque, Managing Director & Partner da Boston Consulting Group.
Consumidores planeiam mais cedo e de forma estratégica
Os consumidores estão a planear mais cedo e de forma mais estratégica. Quase 60% começa a pesquisar promoções em outubro ou no início de novembro, e cerca de um terço (31%) entra nas vendas já decidido quanto à marca e ao produto que pretende comprar. Mesmo assim, 28% admite aproveitar oportunidades de última hora, um ligeiro aumento face a 2024.
Além disso, os consumidores estão a adotar uma postura cada vez mais estratégica: mais de três quartos (77%) afirmam adiar compras no início do ano para aproveitar as promoções da Black Friday e eventos associados.
A simplicidade continua a prevalecer
De acordo com o estudo, os consumidores mantêm a preferência por descontos transparentes e diretos, apontando reduções claras em todos os artigos como o formato promocional mais atrativo em todos os países analisados. As ações “gamificadas” surgem como as menos apreciadas. Questionados sobre o que consideram uma “boa promoção”, a maioria indica esperar, no mínimo, 30% de desconto.
“As vendas de final de ano são sempre um campo de batalha pela atenção do consumidor. Esta época é um verdadeiro teste à confiança do consumidor. Os retalhistas que estarão à frente serão aqueles que atuarem cedo, comunicarem de forma clara e cumprirem exatamente o que prometem”, acrescentou Clara Albuquerque.
