O Global Contact Center, evento organizado pela IFE – International Faculty for Executives que reúne anualmente profissionais e especialistas do universo do atendimento ao cliente para discutir tendências e experiências em customer experience, volta nos dias 11 e 12 de novembro ao Centro Cultural de Belém, em Lisboa.
No primeiro dia do evento (11 de novembro) estarão em debate temas de relevo para o setor como ‘A geração ‘Millennials’ e a sua relação com as marcas’, pelas mãos de Inês Caldeira, Country Manager da L’Oreal, e ‘Tecnologia e inovação: exigências do consumidor?’, com Paulo Maia, Diretor de Marketing Cliente da Dia Portugal Supermercados.
O dia contará também com uma mesa redonda sobre ‘Personalização do contacto vs empowerment das equipas’, que reunirá as profissionais Ana Cardoso, Diretora Affinity da MDS, Julieta Duarte, Responsável do Setor Qualidade e Provedor Cliente da Cofidis, Raquel Santos, Gestora Serviço de Apoio ao Cliente da Delta Q e Susana Cipriano, Coordenadora do Millennium BCP.
O segundo dia (12 de novembro), por sua vez, será marcado pela discussão de temas como ‘A transformação digital é o futuro do customer experience?’, ‘Chat e mobile customer engagement key points’, ‘Comunicação em real-time’, ‘De contact center a omnichanel center: novos caminhos para o cliente’, ‘Porque todas as interações contam, como garantir uma uniformização?’, ‘A conversação num contact center virtual’ e ‘Métricas: o eterno amor-ódio. Estarão as métricas utilizadas a acrescentar valor?’.
Confira o programa completo da 15ª edição do Global Contact Center em baixo.
