Vamos começar a semana a ver coisas bonitas? Vamos a isso então! Veja, já, o diretório de retalho elaborado pela revista Wallpaper. Este artigo é sobre o que de melhor que se tem feito ultimamente a nível mundial e sobretudo no retalho de luxo onde as lojas parecem cada vez mais showrooms de requinte e experiências.
Aliás, o retalho de luxo foi um dos temas abordados na edição de fevereiro da Distribuição Hoje. Para aqueles que ainda não tiveram a oportunidade de ler saiba como esse tipo de lojas estão a crescer e como Portugal está na moda. E mais, quatro tendências neste setor que a Deloitte nos indicou.
Luxo é também algo que está a chegar em força ao Aeroporto de Lisboa. Já por lá passaram? Fantástica a oferta de alimentação mas ainda melhor a panóplia de lojas, entre as quais as novas do Grupo Brodheim. Para além disso está a nascer um local no Chiado (Lisboa) que também é um luxo e que merece a sua visita.
Para além da qualidade (e do preço) o retalho de luxo pode dar uma lição ao restante setor: serviço ao cliente. E já aqui falei disso. É a excelência nesse tipo de serviço que se conquista o consumidor. Sim, Portugal está melhor e muitas das “rapariguinhas do shopping” atendem melhor. Mas mesmo assim, ainda estamos a anos luz de outros países. E mesmo a grande Distribuição – que para mim também é retalho – tem falta de serviço ao cliente. Às vezes procurar por atendimento nos corredores do supermercado é uma odisseia. E quando chegamos à caixa, raras são as vezes que a “cara de frete” não está presente.
Pessoalmente, quando me dirijo a um supermercado (e vou frequentemente a vários de várias insígnias) vejo-me a escolher as filas de check out não pelo seu tamanho de fila para pagar mas pelo grau de simpatia dos colaboradores da caixa. E tal não devia ser! Aqui pode-se, aliás, deve-se, aprender muito com o retalho de luxo no simples “luxo” de atender bem.
Se calhar é algo que tem a ver com a satisfação/motivação do colaborador ou falta dela? E como fazer isso sem aumentar os custos? Fácil. Explico já a seguir à imagem.
Exercício físico. Sim, e está muito na moda. Falo-vos disso porque os ganhos de fazer exercício vão para lá de um “corpo de praia” pois é na mente que ele funciona bem. Isso e limitar os queixumes. Segundo um artigo faz-nos muito mal. Por isso, caro retalhista, porque não incentivar os seus colaboradores de loja a fazerem mais exercício e a serem mais positivos. Vai ajudar com certeza.
Ah, e a terminar uma importante notícia. Algo que se está a passar com o Facebook! Menos partilhas e mais pessoas a saírem desta importante rede social? Será o princípio do fim ou será falta de exercício físico junto dos criativos da Rede Social para contornarem este problema?
O Retalhista é um blogue da Distribuição Hoje
O Retalhista volta na próxima segunda-feira.
