iStock O VAR já não é exclusivo do futebol. Cadeias como Lidl, Tesco e Sainsbury’s estão a testar tecnologias de vídeo semelhantes às da arbitragem desportiva para monitorizar as caixas de autoatendimento e reduzir perdas por furtos ou erros de leitura.
O sistema, apelidado pelos clientes de “estilo VAR”, utiliza câmaras com inteligência artificial para detetar produtos que não foram corretamente passados no leitor. Quando tal acontece, é exibido um vídeo do artigo no ecrã, alertando o cliente. Caso o erro não seja corrigido, um colaborador intervém antes de a compra ser concluída.
O Lidl já implementou esta solução em duas lojas de Londres. As câmaras só são ativadas no momento do pagamento e as imagens têm os rostos pixelizados, sem recurso a reconhecimento facial. A cadeia sublinha que qualquer intervenção depende de supervisão humana e que o objetivo principal é evitar perdas de stock. Para já, não existem planos para alargar o sistema a outras lojas no Reino Unido, de acordo com o The Grocer.
Ryan McDonnell, CEO do Lidl GB, comentou: “Isto representa um avanço significativo na nossa evolução digital. Quer os clientes prefiram a caixa tradicional, o autoatendimento ou o self scanning, no Lidl têm sempre o controlo sobre a forma como fazem as suas compras.”
Também a Tesco e a Sainsbury’s estão a testar sistemas semelhantes para reduzir o chamado skip-scanning, ou seja quando artigos são levados sem serem registados. A Tesco refere que a tecnologia ajuda os clientes a identificar falhas e torna o processo de pagamento mais rápido. Já a Sainsbury’s afirma rever regularmente as suas medidas de segurança para garantir uma experiência de compra eficiente e segura.
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