Novas gerações, novas regras? Como a Gen Z e Alpha estão a redefinir o retalho

Durante décadas, o retalho habituou-se a falar para um consumidor relativamente previsível. As marcas conheciam os seus hábitos, os canais de comunicação eram relativamente estáveis e a fidelidade às insígnias construía-se ao longo do tempo. Hoje, esse cenário tornou-se mais complexo. A digitalização, a multiplicação de canais e a convivência entre diferentes gerações de consumidores criaram um contexto em que os comportamentos de compra são cada vez mais diversos e difíceis de antecipar. O retalho deixou de falar para um…