MO anunciou a implementação de um serviço de atendimento online 100% personalizado, o “Inside store”. Nesta primeira fase mais de 18 colaboradores das lojas MO estão alocados a este novo atendimento.
O chat de atendimento utiliza um “software de renderização 3D de uma loja física, onde os colaboradores conseguem abordar os clientes e oferecer a sua ajuda personalizada, tal como acontece em loja”, revela a empresa. Esta tecnologia possibilita interagir com os clientes, por exemplo, através videochamadas, assim como mostrar-lhes em detalhe os artigos ou esclarecer possíveis dúvidas.
“A implementação deste inovador serviço de atendimento ao cliente reflete o forte investimento da MO no digital. Queremos, sobretudo, humanizar a experiência de compra através deste novo serviço, pois apesar da popularidade dos chatbots, muitos dos nossos clientes continuam a preferir o contacto com pessoas reais pela empatia, facilidade e rapidez no atendimento”, explica Diana Teixeira Pinto, diretora de marketing e e-commerce da MO.
O novo serviço online está disponível nos dias úteis das 9h00 às 20h00 e fins de semana das 11h00 às 20h00 e conta, para já, com um total de 23 colaboradores.
