Atendimento (mais) inclusivo: ouvir para incluir e transformar

Estamos a dar passos firmes para que a inclusão deixe de ser um ideal e se torne numa prática corrente, sobretudo no setor do atendimento ao cliente. A conjugação de iniciativas formativas, operacionais e tecnológicas está, assim, a transformar o panorama rumo a uma realidade mais acessível e equitativa. Num setor onde a experiência do consumidor é central, a inclusão e a diversidade são cada vez mais vistas como parte essencial da qualidade de serviço – e não apenas como…