Direitos reservados O Global Customer Experience (GCX), referência na discussão e inovação em Customer Experience, dá um passo estratégico e passa a integrar o InRetail, Brands & CX, criando um evento único que espelha a evolução do setor e o seu novo paradigma: um ecossistema onde marcas, tecnologia e pessoas se unem para construir experiências relevantes, integradas e memoráveis.
De 4 a 6 de novembro, o Lagoas Park Hotel, em Oeiras, será o epicentro desta transformação. Com o tema “Retalho Integrado: Tecnologia, Pessoas e Experiência”, o encontro reúne profissionais e líderes de CX, marcas e especialistas em inovação para responder às grandes questões que estão a moldar a experiência do cliente. destacam-se temas como a Inteligência Artificial no atendimento, os assistentes virtuais, a personalização avançada, a economia da experiência, CRM e a evolução dos contact centers e do comércio conversacional.
O painel de oradores reúne algumas das vozes mais influentes em customer experience, representando uma ampla diversidade de setores. Entre eles: Raquel Abrantes, Head of Client do Grupo Brisa; Raquel Santos, Area Manager of E-commerce and Customer Relation da MO Fashion; João de Almeida Chaves, Director of Digital Self-care Ecosystem da Luz Saúde; José Francisco Rodríguez, Presidente da Asociacion Española de Expertos en la Relacion con Cliente; Assunção Silva, Responsável pelo Setor de Serviço Apoio ao Cliente da Radio Popular; Carla Sousa, Gestora Contact Center da Staples; e Ana Marques, Coordenador | Digital Customer Care Experts do Millennium BCP.
A grande novidade desta edição será a integração dos prémios Troféu CX, que vão reconhecer as marcas e projetos de excelência na criação de experiências de cliente inovadoras.
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