O setor da distribuição last mile ganhou, em 2025, um novo ponto de encontro. A Delivery Express foi a anfitriã do Last Mile Summit, um evento que reuniu empresas de renome como a PwC, Carby, SONAE MC, IKEA, Auchan, CTT, DHL, NACEX, Uber Eats, Delta Cafés ou Domino’s, entre outras, para olharem em conjunto para os desafios e oportunidades daquela que é fase final de contacto entre marcas e consumidores nas compras à distância.
Reunindo cerca de 120 convidados operadores do mercado, o encontro veio destacar um importante momento de viragem para o setor. Depois de anos a tentar replicar no digital a experiência da loja física, as marcas voltam a olhar para “a rua” como o palco decisivo da satisfação do cliente.
No palco, líderes de empresas relevantes deram corpo a debates sobre os temas mais estratégicos do momento nesta área:
- Precisão vs rapidez, como equilibrar expectativas do cliente e eficiência operacional;
- Sustentabilidade, entendida não apenas como responsabilidade ou como um custo, mas como verdadeira vantagem competitiva e cada vez mais relevante para o consumidor final;
- Colaboração em logística, com foco na coordenação entre parceiros para garantir a melhor experiência do cliente;
- Transformação digital, onde a inovação e a inteligência artificial surgem como motores de confiança e transparência.
“A importância do last mile está a começar a afirmar-se nas estratégias de várias marcas, com alguns desafios que não podem passar ao lado de uma análise cuidada. Quisemos criar um espaço onde podemos olhar em conjunto para essas questões, pensando também em comunidade sobre as respostas adequadas que farão o setor crescer cada vez mais próximo dos consumidores. Mais do que debater tendências, criámos um ponto de encontro que une marcas, partilha conhecimento e projeta o futuro da última milha em Portugal”, explica Francisco Castanheira, CEO da Delivery Express.
Mais do que lançar novas ideias, a Delivery Express, com o Last Mile Summit, foi a anfitriã de uma comunidade ativa, dinâmica e fundamental para o futuro da distribuição, promovendo reflexão e partilha, e estabelecendo as bases de um ecossistema colaborativo que se prepara para crescer e marcar presença no calendário estratégico do setor.
