D.R. A DHL Supply Chain está a aprofundar a utilização de agentes de inteligência artificial da HappyRobot para acelerar a automação de tarefas operacionais em larga escala. A expansão desta parceria insere-se na estratégia global do Grupo DHL para integrar IA de forma estruturada nos seus processos, aumentando a eficiência, melhorando a experiência do cliente e elevando o valor do trabalho das equipas.
Segundo a empresa, os agentes de IA já são responsáveis por gerir centenas de milhares de emails e milhões de minutos de chamadas por ano, assumindo fluxos de comunicação essenciais como agendamento de compromissos, contactos de estado de transporte e coordenação de armazéns de prioridade elevada. O resultado é uma operação mais rápida, consistente e preparada para crescer sem aumentar carga manual.
Sally Miller, CIO da DHL Supply Chain, sublinha que a empresa vem, há mais de 18 meses, a identificar casos de utilização de IA generativa e agentes autónomos para eliminar tarefas repetitivas como introdução manual de dados, agendamentos e comunicações padronizadas. O objetivo é libertar as equipas para funções mais estratégicas e focadas na gestão de exceções.
Os impactos já são visíveis: menos esforço administrativo, maior capacidade de resposta e processos mais orientados ao cliente. A empresa destaca também o efeito positivo na satisfação das equipas, que passam a dedicar mais tempo a trabalho significativo e de maior valor. “Isto não é apenas progresso operacional – é também uma vitória para as nossas pessoas”, afirma Lindsay Bridges, EVP de Recursos Humanos da DHL Supply Chain.
A plataforma da HappyRobot permite agentes totalmente autónomos a operar por telefone, email e mensagens, integrando-se diretamente com os sistemas internos da DHL. Para Pablo Palafox, CEO da HappyRobot, esta evolução representa um novo modelo operacional, onde trabalhadores de IA gerem fluxos logísticos end-to-end, trazendo velocidade, visibilidade e consistência às operações globais.
A DHL, afirma em comunicado, continuará a testar e expandir novos casos de utilização de IA em todas as divisões do grupo, com foco em escalar automação inteligente que torne a logística mais eficiente, resiliente e orientada ao futuro.
Modularidade logística: A estratégia da DHL para agilidade e resiliência
