iStock A Zalando realizou a sua primeira conferência de imprensa em Portugal, sublinhando que a entrada no mercado nacional representa “uma oportunidade tremenda” para acelerar a digitalização do comércio eletrónico de moda. Durante a sessão, a empresa destacou que pretende posicionar-se como destino de referência para os consumidores portugueses que procuram uma experiência de compra rápida, simples e fiável.
Ao longo da apresentação, foi referido que o lançamento em Portugal permite aproximar a plataforma dos hábitos de compra locais, reforçando fatores como rapidez, facilidade de devolução e consistência na entrega. Várias intervenções mencionaram a importância de garantir que o cliente “recebe exatamente o que encomendou, no prazo que espera”.
A Zalando confirmou ainda que o seu parceiro logístico em Portugal é a CTT, salientando que a operação nacional se apoia em processos já testados noutros mercados europeus. Foi igualmente sublinhado que as devoluções continuam gratuitas, seguindo o modelo aplicado noutros países.
Outro ponto destacado na conferência foi a utilização de ferramentas de apoio ao cliente, incluindo aconselhamento de tamanhos baseado em medidas corporais. A empresa incentivou os consumidores portugueses a utilizarem estes recursos, descrevendo-os como uma ajuda relevante para melhorar a experiência de compra.
Durante a sessão de perguntas, representantes da plataforma assinalaram que veem tendências em Portugal semelhantes às observadas noutros mercados do sul da Europa, mas reconheceram também a forte identidade e estilo próprios do mercado português.
A empresa reforçou que o seu objetivo passa por construir notoriedade e tornar-se “a primeira escolha” dos consumidores nacionais quando procuram moda online, apostando numa combinação de oferta ampla, conveniência e experiência de utilização otimizada.
