iStock O Natal mantém-se como a época do ano de maior consumo em Portugal, superando momentos promocionais como a Black Friday, que ainda assim continua a ter um peso relevante nas decisões de compra. De acordo com o mais recente Barómetro do Oney Bank “Hábitos de Consumo e Formas de Pagamento”, mais de 65% dos consumidores portugueses preveem gastar até 400 euros nas compras de Natal, confirmando a centralidade desta quadra para o retalho.
Ao contrário do que acontece na Black Friday — em que cerca de 34% dos inquiridos afirmam não aproveitar as promoções — apenas 5,8% dizem que não irão fazer compras de Natal, reforçando o carácter quase transversal deste período de consumo. Apesar do contexto económico desafiante, o estudo revela uma postura prudente: mais de 80% dos consumidores planeiam pagar as compras natalícias a pronto, recorrendo de forma residual ao crédito, seja ele com ou sem juros.
A Black Friday continua, no entanto, a funcionar como um momento de antecipação do consumo natalício. O inquérito mostra que 66% dos consumidores admitem ser influenciados por esta campanha promocional, com a maioria a prever gastos inferiores a 200 euros. Para muitos retalhistas, novembro e dezembro formam hoje um ciclo contínuo de consumo, em que as promoções funcionam como porta de entrada para as compras de Natal.
No que diz respeito aos canais, a pesquisa de preços online assume um papel central: 41% dos consumidores comparam preços na internet antes de decidir onde comprar, enquanto 27% pesquisam online mas acabam por concretizar a compra em loja física. A rapidez de entrega, a comodidade e a variedade de produtos surgem como fatores decisivos no e-commerce, mas os métodos de pagamento disponíveis também ganham peso, sendo valorizados por 24% dos inquiridos.
Apesar da crescente maturidade do comércio digital, a confiança continua a ser um ponto crítico. As principais preocupações dos consumidores prendem-se com fraudes em sites não confiáveis, roubo de dados pessoais e problemas na entrega ou devolução de encomendas, aspetos particularmente sensíveis numa época de elevado volume de compras como o Natal.
Cartões de débito, cartões de crédito e MB Way mantêm-se como os meios de pagamento preferidos, tanto em compras online como presenciais. O estudo revela ainda que 18,1% dos consumidores já recorreram a cartões de crédito associados a marcas de retalho, vistos como uma solução estratégica pela flexibilidade e vantagens associadas.
Num período decisivo para as vendas, os dados mostram que o Natal continua a ser o verdadeiro teste à capacidade do retalho em responder às expectativas dos consumidores: preços competitivos, confiança, conveniência e soluções de pagamento ajustadas a um consumidor cada vez mais informado — e exigente.
Ficha técnica do estudo
O Barómetro “Hábitos de Consumo e Formas de Pagamento” foi realizado pela MORE Results para o Oney Bank. O estudo recorreu à metodologia CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) e contou com uma amostra de 1.003 indivíduos, com idades entre os 18 e os 65 anos, residentes em Portugal.
As entrevistas foram realizadas em julho de 2025. A margem de erro é de aproximadamente 3,16%.
“Ajudar o consumidor a saber consumir melhor com toda a informação faz parte do nosso ADN”
