D.R. No mais recente episódio do podcast @ Retail, da revista Distribuição Hoje, Carlos Haba, diretor-geral da JYSK para Portugal e Espanha, partilhou a visão e as metas ambiciosas da marca para o mercado português. Com seis anos de presença no país e 32 lojas ativas, a retalhista dinamarquesa de mobiliário e decoração pretende atingir as 80 unidades, expandindo para o interior e ilhas.
A aceitação do público português tem sido um dos principais motores desta estratégia. Só no último ano fiscal, cerca de um milhão de clientes compraram em loja ou online, confirmando a força do conceito da JYSK assente na relação qualidade-preço e no design escandinavo acessível. Paralelamente à expansão física, a empresa duplicará o número de colaboradores, com cerca de 100 novas contratações anuais em Portugal, apostando em programas de formação e progressão interna.
Um dos anúncios de maior destaque foi a criação de um hub tecnológico em Lisboa, com funções de suporte a nível global, reforçando o investimento em omnicanalidade e na experiência de compra. Este projeto, segundo Haba, beneficiará da qualidade dos recursos humanos portugueses na área de IT e pretende impulsionar soluções digitais integradas para todos os mercados onde a JYSK opera.
“O hub tecnológico é um projeto que não só vai dar suporte a Espanha e Portugal, mas vai dar suporte a todos os países do mundo. O objetivo é melhorar a experiência de compra dos clientes JYSK, assim como a eficiência das nossas equipas para passarem mais tempo no negócio com os nossos clientes e oferecer uma experiência de omnicanalidade total. Este é o objetivo principal: trabalhar numa omnicanalidade sem entraves e total, que simplifique em grande medida a experiência de compra do cliente e, por consequência, a melhore”, afirma o responsável da marca para o mercado português e espanhol.
Os resultados financeiros também acompanham o ritmo de crescimento: em 2024, a JYSK registou um aumento de 27,2% nas vendas, atingindo quase 45 milhões de euros. As categorias mais procuradas pelos portugueses incluem mobiliário de interior, colchões e artigos de exterior, enquanto o canal online já representa até 12% das transações, incluindo Click & Collect.
“A verdade é que o crescimento em Portugal nos últimos três, quatro anos está a ser um crescimento sem precedentes, um crescimento a dois dígitos continuado. Se tiver que escolher algumas alavancas que provocaram esse crescimento, sem dúvida, temos que falar de expansão. Em 2024 abrimos quatro novas lojas no país, que contribuíram para este crescimento. Além disso, reformámos praticamente 100% das nossas lojas existentes para oferecer aos clientes o nosso último conceito de loja, que melhora a experiência e o layout”, explica Haba.
Quanto ao futuro, Carlos Haba prevê um setor cada vez mais marcado pela integração tecnológica, personalização e sustentabilidade, mantendo, no entanto, a relevância das lojas físicas pela experiência sensorial que proporcionam.
