Direitos reservados O InRetail, Brands & CX 2025 acontece já nos dias 4, 5 e 6 de novembro, no Lagoas Park Hotel, em Oeiras. Este ano, o evento coloca a jornada de compra no centro das atenções, explorando como os meios de pagamento atuais estão a transformar a experiência do cliente, o papel do comerciante e as expectativas do consumidor moderno.
Recorde os temas e os oradores confirmados:
Dia 4 de novembro
16h30 À CONVERSA COM…
O pagamento como ‘chave’ na experiência do cliente
• A importância da escolha e da liberdade no momento de pagar
• Carteiras digitais, pagamentos móveis: O que o cliente espera?
• O papel do numerário na era digital
• Custos e eficiência na gestão multicanal
Filipe Santos, Manager Product Business Lines & Operations, Oney Bank em Portugal
Guilherme Ribeiro, Customer Manager, IKEA
Dia 5 de novembro
11h50 MESA-REDONDA
Pagamentos fracionados: Mais conversões, ticket médio mais alto e maior fidelização?
• Acompanhar o mercado e as preferências do consumidor para garantir o pagamento perfeito
• Impacto real para o retalhista e consumidor
• O apogeu do BNPL: O que ainda aí vem e o que traz a nova regulação?
Luís Galveia, Leader Digital, Norauto
Jorge Morais Carvalho, Coordenador, Nova Consumer Lab
Paulo Figueiredo, Diretor Comercial e Board Member, Cofidis
Moderador: Alexandre Nilo Fonseca, presidente, ACEPI
14h40 À CONVERSA COM…
A nova era dos refunds: O ponto de diferenciação do retalho
• Reembolso: o ‘lado b’ do pagamento é chave para manter clientes
• Integração total nos sistemas de pagamento
• Refunds como fator crítico de fidelização
• Conquistar a confiança do consumidor
Carla Figueira, Head of Customer Care and Experience, FNAC Portugal
Gonçalo Nogueira, Country Manager, Ingenico
Moderadora: Joana Vieira, Editora de pagamentos, Revista Distribuição Hoje
15h40 MESA-REDONDA
Pagamentos instantâneos. Entre a conveniência, o custo e a segurança
• Avanço dos pagamentos conta-a-conta (A2A): como integrá-lo nos pontos de venda e checkouts online
• Vantagens para o consumidor e comerciante
• Combate à fraude digital
• Custos e eficiência na gestão multicanal
João Guerra, CEO, Nickel
João Girardi, Senior Vice President – Southern and Eastern Europe, Castles
Moderador: João Câmara, presidente, ANIPE
Conheça todos os detalhes do programa aqui.
Garanta já o seu lugar — inscreva-se aqui.
