As carteiras digitais continuam a ganhar relevância em smartphones e laptops em todo o mundo e dominam também a discussão sobre novas formas de pagamentos, “com o tópico a representar já 75% das conversações nas redes sociais” segundo dados do 5º Estudo Anual de Pagamentos Digitais da Mastercard.
O mesmo trabalho dá ainda conta que os consumidores demonstram um crescente interesse em novas tecnologias que permitem tornar o processo de compra mais rápido, fácil e seguro.
Diz a Mastercard que “a realidade virtual foi a temática que despertou o sentimento mais positivo” com 92% das respostas, tendo os consumidores idealizado “a possibilidade de completarem uma transação através de um simples aceno de cabeça”.
O Estudo foi realizado em parceria com a PRIME Research e a Synthesio e analisou mais de 3,5 milhões de conversações nas redes sociais em 2016, num conjunto vasto de canais, incluindo o Twitter, Facebook, Instagram e Weibo.
“A tecnologia está a cumprir a sua promessa e a tornar realidade uma vida na qual é cada vez menos necessário utilizar numerário” salienta Marcy Cohen, vice-presidente de comunicações digitais da Mastercard.
Na realidade, a aceitação crescente de carteiras digitais em lojas, aplicações e online, gerou mais de 2 milhões de menções, com a maioria a ocorrer no Twitter (84%). Além dos pagamentos, os consumidores focaram as suas atenções em funcionalidades adicionais, casos do armazenamento de cartões de fidelização e apoio no transporte público.
Por seu turno, a ativação de tecnologias recentes, como a inteligência artificial ou os assistentes de casas inteligentes, foi o segundo tópico relacionado com pagamentos mais discutido durante 2016.
Diz a Mastercard que a discussão ganhou um maior interesse dos consumidores no quarto trimestre, em resultado da especulação sobre como as pessoas poderão fazer as compras com recursos a dispositivos inteligentes.
E essas compras podem ser feitas em movimento, pioor exemplo, via wearables que lideraram a discussão no domínio das novas soluções de pagamentos, “em virtude do anúncio de novas parcerias entre empresas de wearables e provedores de pagamentos”.
Um outro importante tópico de discussão, em matéria de compras, diz respeito aos assistentes virtuais, realidade virtual e inteligência artificial, que se destacaram no âmbito das tecnologias de pagamento.
De resto, o tema dos assistentes virtuais foi o mais mencionado na América do Norte (50%), com os consumidores a idealizar como pode ser simples enviar e receber pagamentos móveis através de um comentário a um assistente virtual.
A Internet das Coisas foi também um tópico importante na maioria das conversações na América do Norte (44%) e na Europa (34%). A discussão centrou-se em perceber como a Internet das Coisas se poderá tornar “na Internet dos Pagamentos, possibilitando pagamentos a partir de qualquer dispositivo que esteja conectado”.
A segurança dominou igualmente as conversas, percebendo-se que o sucesso das novas tecnologias e formas de pagamento acabará por estar dependente de níveis de segurança e proteção que vão além dos que estão disponíveis hoje.
Assim sendo, quase metade dos consumidores (43%) manifestou interesse no tema da biometria e em outras formas de autenticação que reforcem a segurança, reduzam a fraude e vão além das passwords tradicionais.
A verdade e que os novos desenvolvimentos em reconhecimento facial, impressão digital e autenticação por toque deram o mote a mais de metade das conversas no âmbito dos temas de biometria e autenticação (51%).
Por seu turno, as conversas sobre reconhecimento facial centraram-se na aplicação Identity Check Mobile App da Mastercard mas também na Hands Free da Google e na patente do Snapchat.
O estudo das Mastercard permitiu ainda perceber que os consumidores apresentaram queixas relativamente aos incómodos associados à introdução, esquecimento e reset de passwords “e manifestaram interesse em libertarem-se de passwords através da substituição por sistemas de autenticação mais fáceis e melhorados”.
