Inteligência artificial no atendimento ao cliente: Oportunidade real ou promessa falhada?

Cada vez mais uma simples chamada para uma linha de apoio, um contact center, transformou-se numa interação humano/máquina. Quantos de nós já tentámos fazer uma chamada para resolver uma pendência ou com uma questão que muitas vezes fica por responder, enquanto nos debatemos com um atendimento automático repetitivo, frio e muitas vezes frustrante. O atendimento automático, auxiliado por inteligência artificial, tem vindo a transformar-se numa realidade alargada a muitas empresas e muitos setores à qual, infalivelmente, não escapamos. Se a…