iStock As vendas online relativamente às compras de Natal e de fim de ano atingiram um recorde global de 1,29 biliões de dólares, impulsionadas pelo crescente peso da inteligência artificial (IA) e dos agentes virtuais em todo o processo de compra.
Os dados foram divulgados pela Salesforce e dizem respeito ao período entre 1 de novembro e 31 de dezembro de 2025.
Segundo a análise, apesar do aumento dos preços médios, as vendas cresceram 7% em comparação com o mesmo período de 2024, confirmando que o consumo se manteve “forte” ao longo de toda a época de compras.
De acordo com o estudo, o comportamento dos consumidores revelou uma “notável resiliência” ao longo da época festiva, com as vendas globais a aumentarem 12% nas duas últimas semanas de dezembro, acima do crescimento registado na primeira metade do período.
A IA e os agentes virtuais “foram fundamentais” nas compras de fim de ano, sendo responsáveis por 20% das vendas globais no retalho e por 262 mil milhões de dólares em receitas, impulsionadas por recomendações personalizadas e maior interação com os consumidores.
O recurso a agentes de IA pelas marcas registou um crescimento de utilização 59% superior ao do ano anterior, associado a um aumento médio de 6,2% nas vendas face ao período homólogo.
Segundo o relatório, no período de maior procura, os agentes de IA assumiram um papel central no atendimento ao cliente. Em dezembro, o número de interações com IA aumentou 66% face a novembro, enquanto as conversas registadas na semana do Natal e do Boxing Day cresceram 12% em comparação com o ano anterior.
“A época de Natal de 2025 marcou uma mudança definitiva para uma nova era de compras ‘assistidas por agentes’. Embora os consumidores tenham mostrado resiliência face aos preços mais elevados, o grande destaque foi a forma como as marcas procuram o apoio da IA e dos agentes para lidarem com a correria da época”, explicou Caila Schwartz, Diretora de Consumer Insights da Salesforce.
Conheça as tendências identificadas na época de Natal de 2025:
– As lojas físicas mantiveram um papel “essencial” na época de compras, com quase uma em cada cinco encomendas realizadas através do modelo BOPIS (comprar online e levantar na loja). Nos últimos cinco dias antes do Natal, pressionados pelas compras de última hora, esse número subiu para cerca de um terço dos consumidores.
– As devoluções registaram um aumento significativo, com mais de 181 mil milhões de dólares em compras online realizadas entre 1 de novembro e 31 de dezembro já devolvidas a nível global. Este volume corresponde a 14% do total das compras e representa um crescimento de 10% face ao ano anterior.
– Tendências positivas no poder de compra do consumidor: Durante a época das festas de fim de ano, o preço médio de venda aumentou 7% em relação a 2024. Ainda assim, os consumidores mantiveram o nível de consumo, com o volume global de encomendas a crescer 3% face ao ano anterior, indicando resiliência da procura apesar da subida de preços.
– Os consumidores pesquisam mais antes de comprar: Apesar de consumidores mais resilientes nesta época festiva, observou-se um comportamento mais cauteloso no processo de decisão. O tráfego online cresceu 13% a nível global face ao ano anterior, um aumento substancial quando comparado com a taxa de crescimento de apenas 1% registada no período homólogo anterior.
