iStock A gigante do comércio eletrónico Amazon está a enfrentar fortes críticas de pequenos comerciantes e retalhistas independentes depois de ter listado produtos das suas lojas no seu site sem pedir permissão.
Segundo relatos de quatro empresários ao Financial Times, a Amazon integrou inventários completos de retalhistas independentes no seu marketplace, permitindo que clientes comprem através da plataforma da Amazon em vez de diretamente nos sites originais.
Vários lojistas afirmam que receberam encomendas de artigos que estavam fora de stock ou com preços errados, o que gerou reclamações de clientes e impacto negativo na reputação das suas marcas.
O cerne da controvérsia está na nova funcionalidade conhecida como “Buy for Me”, lançada pela Amazon em 2025, que permite aos utilizadores comprar produtos de websites de terceiros sem estes estarem oficialmente listados no marketplace.
Os retalhistas dizem que não foram consultados antes de terem os seus produtos adicionados ao sistema e que, em muitos casos, foram inscritos no programa sem autorização explícita. Para piorar, acontece mesmo quando não querem fazer parte dessa experiência de venda na plataforma.
Do lado da Amazon, um porta-voz defendeu os programas Shop Direct e Buy for Me como iniciativas que “ajudam os clientes a descobrir novos produtos e que podem impulsionar vendas adicionais para negócios”, garantindo que as empresas podem optar por sair a qualquer momento.
Especialistas em e-commerce avisam que este caso não é trivial: levanta questões sobre propriedade de dados, consentimento e a posição de plataformas dominantes no ecossistema de retalho global. Muitos retalhistas independentes já enfrentam pressão competitiva significativa de grandes plataformas e tecnologias de ‘agentes’ de compra alimentados por IA, que automatizam o processo de compra fora do controlo direto das lojas.
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