O Troféu CX é uma iniciativa da Abilways Portugal e da Distribuição Hoje, sendo uma continuidade do Troféu Call Center, mas que tem agora este rebranding, por forma a acompanhar a abrangência das diferentes categorias de troféus e para estar em total alinhamento com IN Retail, Brands e CX Congress, evento que incorpora o Troféu CX.
Este tem como objetivo reconhecer as melhores práticas de gestão em call/contact centers e a excelência no atendimento ao cliente, não só telefónico, como por email, chat ou redes sociais, contribuindo também para a credibilização e qualificação do sector em Portugal.