iStock O Barómetro CTT 2025 confirma a consolidação do e-commerce em Portugal, com 73,3% das empresas a reportarem crescimento no primeiro semestre face a 2024 e 38 em 45 painelistas a preverem nova subida no segundo semestre.
As entregas “Out of Home” destacam-se como tendência central, impulsionadas pela procura de conveniência, flexibilidade e sustentabilidade. Cacifos inteligentes, pontos de conveniência e soluções click & collect ganham terreno face à entrega ao domicílio.
A previsibilidade surge como fator crítico, valorizada ao mesmo nível da velocidade e gratuitidade. Para responder, empresas planeiam investir em tecnologias que garantam maior transparência e comunicação proativa.
Na inovação, Inteligência Artificial e Data Analytics são as áreas prioritárias: 34 em 45 empresas indicam-nas como foco principal, com destaque para recomendações personalizadas e customer service. O metaverso perde relevância, enquanto a sustentabilidade mantém-se no radar, sobretudo em embalagens recicláveis e produtos eco-responsáveis.
O setor projeta assim um 2025 de crescimento robusto, assente em conveniência, inovação tecnológica e práticas sustentáveis como eixos estratégicos.
Entregas em pontos Collectt disparam 64% na Península Ibérica em apenas um ano
