A personalização é um assunto que está na horizonte do retalho há bastante tempo. Do dono do pequeno espaço de vizinhança, que anotava os pedidos num caderno e conhecia os clientes um por um, até os milhões de membros dos maiores programas de fidelização hoje existentes, porém, existe uma imensa diferença. A própria história da dunnhumby está ligada diretamente à questão da personalização do relacionamento com o cliente. A empresa nasceu para gerir o ClubCard, programa de fidelidade da britânica…
Como as estratégias de personalização no retalho podem melhorar as vendas?
