É certo e sabido que as marcas e os retalhistas estão sempre à procura de fidelizar o cliente e mantê-lo junto de si. Ser melhor que a concorrência e dotar o produto/marca/ serviço de uma condição quase humana é o objetivo de aumentar vendas mas, mais do que isso, conseguir com que o consumidor tenha orgulho em usar/consumir, etc., esse produto.
E desde que estamos mais ligados – sobretudo nas redes sociais – que os mesmos retalhistas/marcas procuram falar ao ouvido dos seus clientes. Tentam seduzi-lo para que este se mantenha fiel. Algo cada vez mais difícil. Uma vez que o consumidor, como é do conhecimento geral, nos tempos que correm, é tudo menos fiel.
E se a presença nas redes sociais é algo “normal” para a maioria das marcas – por favor não confundir com uma presença bem trabalhada – há novas formas de comunicação que estão a surgir que alguns retalhistas estão a começar a usar.
Escrevo sobre o WhatsAPP. Sim, essa mesma app que utiliza para a troca de mensagens incessantes com os seus colegas de profissão, ou mesmo com os seus amigos e familiares. Essa app, que já existe, pelo menos há 3 a 4 nos, está ser utilizada por um centro comercial madrileno com serviço ao cliente. Falo do centro comercial Islazul (http://islazul.com/), em Madrid, que usa o WhatsAPP como ferramenta de comunicação com o cliente.
Aliá, cá em Portugal, o jornal Expresso anunciou que vai partilhar a cobertura das eleições autárquicas de outubro através do WhatsAPP e do Snapchat.
E se pensarmos bem, que oportunidades fantásticas podem trazer falar com o WhatsAPP com o consumidor.Claro que podem questionar? Mas não é a mesma coisa num chat na página do retalhista/centro comercial? Não, não é. Se for bem trabalhado é mesmo como falar ao ouvido do consumidor. Nota importante: é, obviamente, muito importante formar o serviço a cliente para estas novas ferramentas.
Sinais dos tempos. Tudo está a mudar e a comunicação com os consumidores pode não estar na mais moderna tecnologia, mas inovando canais que já existem há algum tempo. E as coisas não vão parar por aqui. Apontem estes nomes: Vine e Snapchat. Já existem há algum tempo, mas em breve poderão estar no centro da comunicação com o cliente. O seu!
