O estudo sugere que o “cliente está no comando”, uma vez que um em cada três retalhistas aponta um consumidor com maior protagonismo (32%), em paralelo com uma maior escolha (concorrência dos outros retalhistas, 37%), entre as principais causas da mudança no setor do retalho nos últimos cinco anos.
No próximo ano, 44% dos retalhistas vão oferecer tecnologias de pagamento sem contacto nas suas lojas, considerando que esta é uma área prioritária para o investimento a curto prazo. Mais de um em cada três (35%) compromete-se em investir em novas tecnologias para melhorar o comércio eletrónico e móvel (e-commerce e m –commerce).
As previsões apontam para que em 2020 o comércio com telemóveis, mediante o uso de tecnologias NFC estará na primeira linha das lojas do futuro. Enquanto que hoje os telemóveis são usados por apenas 32% dos retalhistas para comunicarem com os seus clientes, 43% sugere que em 2020 o telemóvel será o canal mais importante, ultrapassando as lojas, os computadores pessoais, os call centres e o direct mail.
Hany Fam, presidente de Strategic Alliances Europe, MasterCard Worldwide, afirma que “estes são tempos extremamente entusiasmantes para a indústria de retalho. As inovações tecnológicas estão a transformar o setor, permitindo aos retalhistas expandir a sua quota de mercado para além do seu quintal e para além das suas fronteiras”.
