De acordo com Conceição Caldeira Silva, responsável pelo Cetelem em Portugal, “quanto mais velhos são os indivíduos menos é a percentagem que consulta a internet. Sabemos que as gerações mais novas são os que maiores utilizadores da web, principalmente das redes sociais”. Daí que ressalve, a propósito de um estudo sobre os comportamentos do consumidor no Natal, que “as marcas e distribuidores precisam de estar atentos a este fenômeno e desenvolver novas técnicas que lhes permita estabelecer o contato com este público. Saber como falar num ambiente online já se tornou numa questão de sobrevivência para as marcas”.
Segundo o estudo, num panorama geral, os consumidores portugueses recorrem pouco à internet como meio de consulta para fazer as suas compras de Natal. Apenas 12% dos inquiridos admitem fazer uma pesquisa prévia antes de adquirir algum presente. Esta percentagem é ainda menor na região centro e norte do país, onde apenas 7% e 8% dos inquiridos, respectivamente, admite consultar a internet. Lisboa é a região do país onde existe o maior número de inquiridos admite realizar este tipo de consulta.
