Os retalhistas devem aproveitar para inovar e incorporar as novas tecnologias nos seus negócios de modo a conseguirem captar os consumidores e estes aumentarem os seus gastos nesta era de pós-recessão, defendeu o primeiro painel de especialistas presente esta segunda-feira na abertura do World Retail Congress, que logo no primeiro dia conseguiu juntar mais de 1100 retalhistas e gestores de topo.
De acordo com Philipp Schindler, vice-presidente para o Norte da Europa e Europa Central, os retalhistas devem estar atentos às tendências online, ao modo como os consumidores usam a Internet e ao aumento significativo de utilizadores que a Internet tem por todo o mundo, assim como ao aumento da utilização da Internet nos telemóveis.
«Mais de 60% das vendas de retalho são influenciadas pelo que os cons
umidores estão a fazer online», uma vez que a maioria faz as suas pesquisas através da Internet, reforçou Schindler
Dando um exemplo, o vice-presidente da Google, acrescentou que actualmente 30% dos adultos americanos usa os seus telemóveis quando estão dentro das lojas para comparar os preços e mais informação antes de efectuarem a compra. «O telemóvel pode tornar-se a próxima carteira», concluiu.
Também Sir Stuart Rose, chairman da Marks & Spencer, reforçou a importância da tecnologia, acrescentando que entre outras coisas, esta está a permitir que as empresas se consigam expandir, ao invés de representar uma ameaça.
Reforçou ainda que a Internet é cada vez mais importante para «manter conversas com os utilizadores/consumidores» e que por isso mesmo, «temos que tratar a Internet como nossa amiga».