Depois do boom de compras através de meios digitais propiciado pelos encerramentos dos espaços físicos na pandemia, o mundo está a readaptar-se ao normal. No retalho, muitos retalhistas estarão a equacionar voltar a modelos mais convencionais, isto porque, como refere o site Business Insider, o custo de expedição e/ou devolução pode cortar significativamente as margens do negócio.
Agora, segundo o noticiado pela imprensa internacional, o retalhista online de origem sueca Boozt AB, fazendo eco dos problemas enfrentados, decidiu ‘banir’ do seu site de compras 42 mil utilizadores, isto porque devolviam demasiados items, dizendo que não só encarecia a operação como não era bom para o ambiente.
Kirkeskov Riis, porta-voz da loja online multimarcas de origem sueca, que vende roupas e produtos de beleza, disse que os clientes que foram bloqueados indefinidamente foram-no por devolverem itens porque não serviam ou porque se arrependeram da compra.
Ele disse que esses clientes “exploram repetidamente os altos níveis de serviço de entrega grátis e devoluções às custas dos nossos negócios, de outros clientes e do meio ambiente”.
De acordo com a Associated Press, que entrou em contacto com o retalhista em causa, estes 42 mil utilizadores representam apenas 2% do total de compradores do site, mas 25% do volume de devoluções efetuadas.
“Ao banir essas contas e reduzir devoluções desnecessárias, a Boozt economizou aproximadamente 791 toneladas de CO2 em 2022, o que eliminou a necessidade de aproximadamente 600 camiões de entrega durante um ano”, afirmou o porta-voz da marca.
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