O boom sentido no e-commerce fruto da pandemia de covid-19 parece ter levado o segmento de mercado para novos patamares. Estudos recentemente realizados, mostram que o e-commerce continua a crescer e estima-se que, até 2026, represente cerca de um quarto do total das vendas a retalho a nível mundial.
Para se ter uma ideia, este ano, em termos percentuais, o e-commerce deverá atingir uma marca perto dos 21%, sendo que, como é sabido, as cadeias de abastecimento são críticas para o sucesso deste modelo de vendas, sendo que os maiores negócios online globais subcontratam, pelo menos, parte das suas operações de fulfillment.
Fazendo eco desta tendência, a DHL Supply Chain apresenta as principais vantagens e situações a considerar no outsourcing das operações logísticas de um e-commerce.
- Expertise: a externalização prioriza o melhorar da eficiência dos processos logísticos e a procura pela excelência. Ao subcontratar uma empresa especializada, beneficia das capacidades de um parceiro com uma vasta experiência na implementação e gestão de operações de e-commerce, muitas vezes em diferentes sectores e regiões geográficas. Beneficia, ainda, da flexibilidade e da poupança de custos que os parceiros logísticos aportam.
- Tecnologia: através de um parceiro pode aceder a diversas tecnologias, nomeadamente nas áreas da robótica, automatização e soluções de software, que permitem otimizar rapidamente toda a cadeia de abastecimento. A logística passou por uma grande transformação nos últimos 10 anos e a digitalização de processos e a robotização de tarefas em que algumas das maiores empresas estão a investir, bem como a liderança em termos de sustentabilidade ambiental, estão muito à frente das de outras indústrias.
- Rede: as empresas logísticas especializadas têm um elevado número de instalações físicas, em diferentes geografias, que pode aproveitar para alavancar o negócio, chegando a mais clientes e mais longe.
- Custos: graças ao outsourcing logístico, parte dos custos fixos e dos investimentos de uma empresa são convertidos em custos variáveis, o que proporciona poupanças e flexibilidade operacional, uma vez que a estrutura e os custos serão ajustados à procura e ao nível de atividade. Além disso, as reduções de custos decorrentes da externalização decorrem também da possibilidade de partilhar infraestruturas, equipamentos e pessoal com outros clientes do operador logístico, quando integrado num centro multicliente, e da otimização que os maiores volumes geridos pelo operador trazem à cadeia de abastecimento.
- Recursos Humanos: as equipas e as políticas de recursos humanos dizem cada vez mais de uma empresa, pelo que é importante escolher um parceiro com elevados padrões de gestão de mão-de-obra e, de preferência, uma certificação externa que garanta que é auditado como um bom local para trabalhar. Se há dez anos era impensável ver uma empresa de logística entre as melhores empresas para trabalhar, hoje vivemos uma realidade muito diferente, com empresas como a DHL Supply Chain e a DHL Express a figurarem entre as melhores organizações para trabalhar, de acordo com o Great Place to Work.
Além de representarem uma vantagem competitiva, as cadeias de abastecimento são, também, um fator chave na conversão de vendas e satisfação do consumidor. Apesar de o outsourcing não ser uma decisão fácil, existem diversas situações em que um parceiro logístico pode ser fundamental.
- Ao entrar numa nova área geográfica: começar num novo mercado e compreender o seu panorama de e-commerce pode representar um desafio.
- Quando é necessária uma determinada especialização: por exemplo, quando uma empresa lança uma nova linha de negócios ou categoria de produtos.
- Quando as expectativas dos consumidores exigem um grande número de instalações e locais: aproveitar a rede física de um parceiro logístico é uma ótima forma de aumentar a escala de forma eficaz e rápida.
- Quando a velocidade de colocação no mercado é crítica: as empresas podem poupar meses, ou mesmo anos, se escolherem o parceiro certo num determinado mercado.
- Quando o investimento é limitado: se uma empresa não estiver em condições de investir em infraestruturas, pode aceder às instalações e tecnologias existentes de um parceiro logístico.
O e-commerce exige cadeias de abastecimento altamente adaptáveis, ágeis, reativas e eficazes, sendo que os consumidores online são cada vez mais exigentes. As empresas devem prestar atenção às suas cadeias de abastecimento e considerar a possibilidade de subcontratar um parceiro logístico especializado, com capacidade de liderança e um conhecimento profundo da indústria e consumidores.
