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E-commerce e entrega: Estes serão os pontos mais relevantes para o consumidor

Com o e-commerce a crescer exponencialmente durante os últimos anos, muito do esforço na jornada de compra do consumidor passou da gestão da experiência em espaço físico para o ambiente digital. Porém, em todo o processo há algo que se tornou ainda mais relevante para o consumidor: a entrega e, em caso de necessidade, a devolução. Agora, um novo estudo dos CTT Expresso, citado pela publicação InfoRetail, explica que 70% dos consumidores considera muito importante poder devolver as suas encomendas…

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